martes, 1 de diciembre de 2015

Proceso que debe seguir un administrador en un caso de conflicto

       Proceso que debe seguir un administrador en un caso de conflicto 

Autora, Marla López Nov. 30, 2015


         Hay más de una forma de trabajar los conflictos interpersonales en el área de trabajo; la informal y la formal.  Existen situaciones en las cuales la solución no tiene que llegar a ser una querella formal.  Esto hace del procedimiento, uno más ágil y rápido; sin burocracias, ni seguir procedimientos, reglamentos y papeleo.   El superior, tratará de buscar un punto de consenso entre las partes, para solucionar el conflicto.  Si el administrador necesita ayuda, puede recurrir a terceros, a un conciliador o a un mediador.  Esto evita convertir un pequeño problema en una situación en la cual se laceren las relaciones entre las partes o en la organización.


            Si ya se han tratado todos los medios informales, la otra forma en que se puede trabajar administrativamente un conflicto, es llevando el caso a la consideración de la oficina de recursos humanos, para obtener su recomendación.  Ya en esta, se establecería un tiempo, que podría ser de 6 meses, para resolver el problema, pero en este caso, se podría complicar, cuando él o los empleados en conflicto, son asesorados o representados por un sindicato.  Cabe mencionar que el plazo de 6 meses es un ejemplo y que a través de prorrogas se podría extender por más tiempo.


            El departamento de RRHH examinará los documentos que se hayan expuesto y podría entrevistar las partes afectadas según sea pertinente.  Todavía en esta etapa, la administración podría darse o encontrarse con alguna solución informal y detener los procesos.  De no ser así, luego de evaluar el caso, la oficina de RRHH dará la decisión o recomendación.  Si aun así no se resolviese el conflicto, entonces podría ser llevado a arbitraje, lo cual aplazaría todavía más la decisión, por los protocolos que se deben seguir y porque podría ser necesaria una consulta jurídica para poder llegar a la culminación del conflicto.


Ejemplo de un conflicto en un grupo, experiencia real de la Autora


            La situación más reciente, en un grupo, fue en la organización de la presentación final de una clase.  Uno de los compañeros, ante una situación de confusión y errores de comunicación, realizó una parte del trabajo que ni siquiera pertenecía a nuestro grupo.  No se logró un consenso, por lo que él presentó su parte de forma individual y el resto del grupo se tuvo que poner de acuerdo para hacer su parte e incluirla en la presentación.  Aunque esto aumentó el trabajo de los otros compañeros, cerca de la fecha de presentar, la buena actitud y comunicación que se desarrolló, nos ayudó a resolver y la presentación se dio si dificultades.



Referencia


Guía del usuario de la OIT (septiembre de 2008)  Cómo resolver problemas en el lugar de trabajo. Recuperado de


Lopez M. (2015) UT Programa Ahora

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